Málaga celebra el VIII Día Municipal de la Calidad

Europa Press El Ayuntamiento de Málaga celebró hoy el VIII Día Municipal de la Calidad, un acto que se desarrolla desde que se inició el Plan de Acción en Calidad y que constituye un reconocimiento a los "esfuerzos" realizados durante 2009 en esta materia y al impulso de actuaciones en este nuevo ejercicio.

La celebración fue presidida por el alcalde, Francisco de la Torre, que estuvo acompañado por la concejala de Economía, Personal y Calidad de los Servicios, Carolina España, así como de miembros de la corporación, representantes de las empresas y organismos municipales, representantes de los trabajadores, socios y colaboradores.

En este acto se presentó la nueva Guía de Servicios 2010, que recoge en un único espacio información de interés del Ayuntamiento, así como las cartas de servicio de Juventud, Instituto Municipal para la Formación y el Empleo (IMFE), Limasa y Parcemasa, y dos hojas informativas sobre el Instituto Municipal de la Vivienda (IMV) y Reclamaciones Patrimoniales y que se suman a las más de 20 existentes.

Además, se puso de manifiesto que 2009 fue un año de consolidación del nuevo Plan de Calidad 2008-2011. Desde el Consistorio destacaron en un comunicado que durante dicho ejercicio, en colaboración con el Centro Municipal de Informática (CEMI), se ha venido desarrollando la nueva estructura de la Web SAIC y se participó en cuatro departamentos municipales en el desarrollo de la e-Administración.

También incidieron en cifras que muestran "la consolidación" de la prestación presencial de la atención a la ciudadanía en las oficinas municipales de atención al ciudadano (OMAC) con un volumen total de 301.573 atenciones y a través del teléfono 010, en el que se han registrado más de 208.000 llamadas.

Premios
Por otro lado, durante el acto se hizo entrega de los Premios a la Calidad 2009, galardones que reconocen el esfuerzo y las mejores prácticas en calidad y que se encuentran enmarcados dentro de las actuaciones dirigidas al empleado y en pro de la más adecuada prestación de los servicios y el consecuente beneficio para los ciudadanos y usuarios.

En esta edición se presentaron 15 candidaturas y el jurado contó con la participación de expertos en calidad de ayuntamientos pioneros como Logroño e Irún y la Universidad de Málaga (UMA).

Así, el Premio a la Excelencia por departamento que se haya distinguido en la aplicación de alguna herramienta o sistema de calidad, modernización o mejora en la prestación de sus servicios fue en primer lugar para el proyecto de mejora de la Oficina de Atención a la Ciudadanía de la Gerencia Municipal de Urbanismo.

Asimismo, fueron premiados el proyecto del servicio de licencias de apertura y el Área de Polígonos Industriales, por el proyecto 'Censo y desarrollo de herramientas de los parques industriales y empresariales'.

El Premio a las Buenas Prácticas, a grupos de mejora cuyo desarrollo y propuestas hayan contribuido de forma eficaz y eficiente a la consecución de los objetivos de calidad para los que fue creado, aportando el mayor beneficio a su organización fue para el grupo de trabajo de Gestrisam, con el proyecto 'La implantación de un cuadro de mando y gestión por objetivos'.

Además otros premiados fueron el grupo de mejora del sistema de gestión de calidad de los centros de servicios sociales y el grupo de trabajo del Centro Municipal de Informática (CEMI) por el proyecto 'Mejora del proceso de gestión de incidencias y central de servicios de usuarios'.

Asimismo, también está el premio a la innovación por empleado, que haya contribuido con proyectos o propuestas concretas, con su esfuerzo y dedicación personal a la mejora de su departamento o la organización en general, siempre desde la perspectiva de los principios y los valores de la calidad, y también por las ideas innovadoras.

En esta categoría, los premiados son José Miguel del Pozo, Manuel del Castillo, Rocío Escaño, Carmen Ruiz y María José Gordo por el 'Proyecto de innovación para la creación de una herramienta de gestión del conocimiento en el CEMI'; María Ángeles de la Cruz, del Área de Turismo, por la iniciativa de creación del libro infantil 'Adivina Málaga', para el fomento del turismo cultural en la infancia; y José Rosales, por la creación de un escritorio corporativo para la mejora de la gestión del servicio de atención integral a la ciudadanía.

Además, se hicieron entrega de las certificaciones ISO 9001:2008 a los departamentos, como son áreas, organismos, empresas municipales y distritos, que han implantado esta norma durante el pasado año, a los que han ampliado su alcance o han renovado la certificación. En total son ya 49 los que han obtenido y mantienen esta certificación en calidad.

Esto se traduce en un 85 por ciento de los departamentos del Consistorio y se corresponden con la mayoría de los procesos de gestión municipal, quedando tan sólo unidades muy pequeñas, según señalaron. Destacaron que se ha dado un "salto cualitativo muy importante en la gestión y atención a la ciudadanía", al pasar de los 26 departamentos con certificación en 2007 a los 49 en 2009.