Alex Esteve: «Las urgencias son las zonas donde hay más agresiones»

matucha garcía. Málaga Ha sido instructor de tácticas defensivas y armamento de tiro del FBI. Ayer impartió el curso ´Autoprotección Integral del Personal Sanitario (AIPS) ante situaciones de Crisis de Violencia´, organizado por laboratorios Menarini, y que tuvo lugar en el Colegio de Médicos de Málaga. A pesar de lo que pueda sugerir el título, en este curso se destierra la violencia por completo y se muestran técnicas para solventar este tipo de situaciones.

–¿Qué debe hacer un médico ante una agresión?
–Lo primero que le enseñamos es a identificar esa situación. El tono empleado, los gestos, la comunicación no verbal del individuo... Luego les mostramos las técnicas, como la empatía o la asertividad, pero no hay una fórmula mágica y puede que esto no funcione. Ahí entran las habilidades psíquicas, de control mental, la más importante, conocernos a nosotros mismos y saber parar esos signos que aparecen cuando nos tensionamos como sequedad de boca, temblor de piernas, para poder controlarlos y gestionar esa situación.
–¿Y si no funciona?
–Si los pasos anteriores no funcionan se trata de establecer además protocolos de actuación para pedir ayuda. Si esto no se frena y hay agresión física entra en acción la biomecánica de la reconducción, que es zafarse de esa situación sin utilizar la fuerza y valiéndose de los movimientos externos y los objetos del entorno, cogiendo distancias y estableciendo ángulos de seguridad. Al final del curso se establecen casos prácticos para aplicar la teoría. Enseñamos cómo mover las piernas para mover la silla y levantarnos o si alguien te agarra cómo zafarte. En definitiva, mostramos a los médicos a controlar y evitar esa agresión.
–¿Cómo se controla la mente?
–Es lo más complicado, pero se trata de no malinterpretar las reacciones fisiológicas del miedo y saber gestionar. Enseñamos en qué pensar y en qué focalizar la atención. Es importante, por ejemplo, pensar en lo exterior, que es lo que me va a ayudar a salir de la situación y no quedarme en mi interior, en que me van a hacer daño. El miedo no se puede erradicar, forma parte de nosotros y lo necesitamos para la supervivencia en situaciones de crisis, pero hay que saber reaccionar.
–¿Cuáles son los resultados de estos cursos?
–En los últimos dos años hemos formado a más de 2.800 sanitarios y las estadísticas son excelentes. Se trata de prevenir riesgos laborales. Ya existe esta materia como créditos de libre elección, pero muchos de ellos lo piden como materia de estudio obligatoria, porque tienen que gestionar estas situaciones de crisis y dar malas noticias también casi a diario.
–¿Qué consejo primordial daría al profesional sanitario?
–Lo principal es la concienciación, saber que a todos nos puede pasar y que todos podemos tener una reacción violenta o agresiva. Y estar atentos a esas señales.
–¿Dónde se producen principalmente las agresiones?
–Urgencias en primer lugar, le siguen los centros de atención primaria y después, las plantas de hospitalización. Los motivos más importantes son las largas listas de espera, el desacuerdo con la valoración y diagnóstico del profesional y a veces la no aceptación por parte del personal sanitario de demandas inadecuadas.