´Para que te partan la cara, mejor no estar en las redes sociales´

JAVIER LERENA La red no es sólo ocio y conocimiento, también es una oportunidad de negocio. Las nuevas tecnologías no solo son futuro, también presente. Ideas que tienen muy claras los asistentes a la segunda edición del Webcongress de Málaga. El marketing online será el catalizador de todas las ponencias, conferencias y mesas redondas que se desarrollarán en la segunda edición de Webcongress Málaga, que se celebra hoy y mañana en el Palacio de Ferias de Málaga. El evento tiene un marcado carácter profesional, pero está abierto a todo tipo de público, el experto y el amateur.

Tras una mañana apretada (abajo más información) y con un ambiente algo somnoliento comenzó la primera charla de la tarde. Son las consecuencias del intenso calor y escaso tiempo para reposar la comida. Tomó la palabra Ouali Benmeziane, el presentador y organizador de Webcongress Málaga, y dio pasó a Michel Lo Forte, de kifulab.net. "Empecemos por el turno de preguntas", fue el ofrecimiento de Lo Forte. Su turno de preguntas no tuvo demasiado éxito, pero esa predisposición al debate, a responder preguntas animó a muchos. "¿Alguna herramienta para medir la transcendecia de una marca en la redes sociales?, fue pregunta de un asistente. Lo Forte no lo dudó y rechazó la idea de contratar a una agencia que te realice un estudio estadístico, de cifras. "No me fio de esos números. ¿por qué?, porque en redes sociales hablamos de personas. Es muy complicado preveer el comportamiento de una persona. Puede pasar de todo. Mañana mismo, Facebook puede hundirse porque la gente lo decide", sentenció.


Conferencias de la mañana

Rafael Velasco, de Internet Advantage, fue el encargado de romper el hielo esta mañana. Su conferencia se ha centrado en cómo vender tu propia empresa en internet: marketing online. "Todos los que estamos aquí sabemos la fuerza de internet, pero fuera, la gente aún tiene dudas", sentenció Velasco. 'Pregunta, responde, invierte, mide y comunica', este es el manual de cabecera del marketing online para Velasco: "Existe mucho miedo a invertir en internet. Sin embargo, en la red podemos medir la eficiencia de cualquier campaña", remarcó. Respecto a las redes sociales, cuidado: "Todos los que estamos aquí sabemos que en las redes sociales hay que estar, pero para que te partan la cara, mejor no estar...".

Sin abandonar las redes sociales, Declan Mullaney, de Andalucía Lab, recogió el testigo en el Auditorio 2 del Palacio de Ferias. "Gestionar reputación clave en internet. Tenemos que cuidar la imagen de nuestra marca, ya que es un capital muy importante y un cliente insatisfecho puede comunicarlo a cientos de personas. No es cómo antes de existir la red", añadió. Mullaney utilizó dos casos reales (Nestlé y Domino's Pizza) para ejemplificar el daño que puede causar a una marca determinadas acciones de los propios empleados. Un vídeo algo escatológico de dos empleados que hizo caer las acciones de la multinacional de la pizza le causó mucho daño a la marca (el vídeo).

Los usuarios crean muchos contenidos sobre las marcas. Uno de los mejores ejemplos es Mixta y su archiconocido vídeo del patio Wilix (aquí el vídeo). "Consiguieron el millón de visitas en apenas dos semanas", añadió Mullaney. Tal aluvión de visitas puede ser un problema, ya que tienes poco espacio de tiempo para reaccionar, pero "Mixta reaccionó y siguió con los vídeos del Pato Wilix", comentó.

Tras el receso, más largo de lo programado por la ausencia de Silvia Baena, de Stradivarius, tomó la palabra Fernando Muñoz, de Profesional Partners, más conocido como el Señor Muñoz. Su charla versó acerca del SEO, un término que alude al posicionamiento de las páginas en Google. "Escribimos para personas, no para una máquina, que nunca compran; aunque la búsqueda en Google se base en un algoritmo matemático", bromeó Muñoz. Otro consejo capital a la hora de posicionar una web es conocer a tu cliente. "Si hablan como un 'cani', tendrás que hablar como ellos y utilizar expresiones como 'to wapo'", una frase que arrancó la carcajada del auditorio. Otro aspecto a tener en cuenta es que las redes sociales tipo Facebook te conocen, saben tus gustos.

Tras una excelente presentación, el Señor Muñoz prosiguió su ponencia exponiendo un decálogo de cómo conseguir un mejor posicionamiento. Aquí van algunos de sus consejos: "No hay que obsesionarse con el SEO. Escribe para personas. Estructura el contenido de forma lógica. Utiliza las palabras clave con cabeza. No copies, a Google no le gustan los copiones, quiere expertos. No provoques para conseguir mejor posicionamiento. Fomenta la participación".

El humor también estuvo presente en la cuarta conferencia de la mañana. "No hay nada peor para un catalán que subir al escenario después de un andaluz [en referencia al Señor Muñoz, gaditano]". Con esta frase dio inicio la charla de Albert Recasens, director general de Confianza Online. Durante su intervención, Recasens explicó en qué consiste el sello, que cuenta con una gran campaña de promoción en los medios, y por qué la gente no compra en internet. Recasens da un dato sorprendente: "El e.comerce en España lo utilizan algo más de 10 millones de personas, lo que solo representa el 3% de las ventas al por menor".

Los principales miedos que frenan el comercio online son dar los datos bancarios y personales, "no porque no nos fiemos de la empresa, sino porque no sabemos a quién pueden vender esos dattos. Otro factor es la devolución", añadió Recasens. Confianza Online trata de romper esos miedos mediante la discriminación positiva. "No somos una empresa privada que busque beneficios, sino que nuestro objetivo es extender el sello de confianza para promover el comercio online", aclaró.

Una de las preguntas del millón en cuanto al negocio en internet es cómo innovar para tener éxito. Javier Moral, de la agencia de proyectos online disruptivos.com, dio una serie de ideas surgidas en los últimos años nacidos de la simple hibridación. Un servicio que combine las ventajas de otros, como Airbnb.com; un portal que reúne las reservas online hoteleras, con un turismo más personal similar al de Couchsurfing.com, una red social de alojamiento gratuíto en el que los usuarios ofrecen su cama o sofá a otros usuarios que no conocen. "Otro ejemplo de hibridación más llano que también demuestra cómo innovar es vender pan en las gasolineras", añadió Moral, que remarcó que a la hora de desarrollar un negocio online hay que buscar lo auténtico y lo honesto: "Además de conseguir clientes, ellos van a evangelizar tu producto porque salen satisfechos con la experiencia

Antes del descanso, fue el turno de Vicente de Pablo, de marketing del Málaga CF. Representar a una entidad deportiva tiene sus ventajas: "Es más fácil cambiar de novia que de equipo de fútbol". De Pablo insistió en la necesidad de monetizar el gran impacto que tienen los clubes deportivos. "Ese es el reto que tenemos que afrontar. A día de hoy, la presencia online no es rentable. El objetivo es conseguir ingresos de todo los fans y repercusión que genera el club", añadió. El Málaga ha sufrido una transformación brutal en el último año y aún quedan muchas metas pendientes, pero el camino está marcado, "vamos a ser un club grande", sentenció hace un par de semanas Abdullah Ghubn hace pocos días.

La jornada comenzó con una rueda de prensa presidida por la concejala de Promoción Empresarial y Empleo del Ayuntamiento de Málaga, María del Mar Martín y el gerente de Promálaga, José Estrada. El consistorio y Prómalaga son dos de los principales patrocinadores de este evento. El objetivo de esta segunda edición de Webcongress es "situar a Málaga como una ciudad de innovación", añadió Estrada.

Lo último en marketing online

La segunda edición de Webcongress Málaga reúne a profesionales de la red para profundizar en lo último en marketing online, SEO, SEM o el marketing en las redes sociales (como Tuenti, Facebook, Twitter o Linkedin). Los organizadores destacan el caracter formativo de este encuentro. Por el atril de ponentes pasarán representantes de empresas líderes de la red como Twitter, Google, Confianza Online, Andalucía Lab, o instituciones que están viviendo una revolución gracias a la red, como el Málaga Club de Fútbol.

El programa de Webcongress arranca a las 09.00 horas. Ha habido una baja de última hora, la de Silvia Baena, de Stradivarius, que por motivos personales no podrá acudir al Palacio de Ferias. La asistencia a las nueve conferencias restantes es gratuita. Uno de las ponencias que mayor expectación ha creado ha sido la de Claire Díaz, de Twitter, que cerrará esta tarde las conferencias. Además, otras personalidades relacionadas con el Marketing Online, SEO, SEM, Social Media Marketing, Internet o buscadores, también participarán en el acto. Entre ellos, Elena Castellar, de Google; Michele lo Forte, de la empresa Kifulab, y el nuevo director de Marketing del Málaga CF., Vicente de Pablo.

También, acudirán Fernando Muñoz, socio de Professional&Partners; Rubén Velasco, de Internet Advantage; Vicente Palacios, CEO Project Manager de e- XprimeNet.com; Declan Mullaney, de Andalucía Lab; Albert Recasens, de Confianza Online (agencia estatal que certifica las webs españolas); Javier Moral, de hoteles.es, y Ouali Benmeziane, de Webcongress.

El viernes se celebrará una 'webparty', escenario distendido para el 'networking', en La Terraza Azul, donde los asistentes podrán cenar al tiempo que intercambian impresiones con el resto de participantes y ponentes. La inscripción para las conferencias y las 'workshops' se puede realizar en www.webcongress.com/malaga.