TuFerIA roza los 8.000 mensajes y consolida WhatsApp como guía de la Feria de Málaga

TuFerIA, el asistente conversacional de la Feria de Málaga que funciona a través de WhatsApp, cerró la edición de 2026 con cerca de 8.000 mensajes intercambiados por casi 800 ciudadanos y visitantes. La herramienta, desarrollada por Internal·IA e impulsada junto al Ayuntamiento de Málaga, volvió a estar operativa por segundo año consecutivo durante la semana grande.

Uno de los datos más destacados ha sido la recurrencia de los usuarios. El 65% de la actividad correspondió a personas que utilizaron el servicio más de una vez, mientras que una de cada tres conversaciones incluyó tres o más preguntas.

La herramienta amplió además este año sus funciones. Más allá de ofrecer información sobre el programa de la Feria, permitió consultar en una misma conversación datos procedentes de Movilidad, SMASSA, EMT, Metro de Málaga, Canal Málaga y la agenda oficial, además del estado de ocupación de los aparcamientos del Real.

Durante los días de Feria realizó cerca de 3.000 consultas a fuentes de datos dinámicas. Más de la mitad estuvieron relacionadas con la disponibilidad de aparcamientos en tiempo real.

Aparcamientos, transporte y casetas, entre las consultas más frecuentes

La localización de casetas se situó entre las preguntas más habituales de los usuarios. También tuvieron un peso destacado las consultas sobre aparcamientos, autobuses especiales, líneas de la EMT, Metro y Cercanías.

Según los datos de uso facilitados por sus responsables, 19 de cada 20 preguntas recibieron una respuesta útil e inmediata, a partir del programa oficial y de las distintas fuentes incorporadas al sistema.

TuFerIA estuvo disponible las 24 horas y mantuvo una actividad significativa durante la madrugada. Alrededor del 11% de los mensajes se registró entre las 00.00 y las 06.00 horas, principalmente para consultar opciones de transporte nocturno, horarios, ubicación de casetas o alternativas para regresar a casa.

Los días 15 y 16 de agosto concentraron buena parte del uso, mientras que las franjas de mañana y mediodía registraron los mayores picos de consultas relacionadas con la planificación de la jornada.

Consultas también desde fuera de Málaga

El asistente se utilizó tanto para preparar la visita a la Feria como para orientarse una vez dentro del recinto. Entre los usuarios que compartieron su ubicación, aproximadamente uno de cada tres se encontraba en el Real o en sus alrededores, mientras que uno de cada cuatro realizó la consulta desde fuera de Málaga capital.

El peso de los visitantes extranjeros también se reflejó en las conversaciones. El 12% se desarrolló en idiomas distintos al español, con interacciones en una decena de lenguas.

Además del texto, el sistema recibió cerca de un centenar de notas de voz y permitió ofrecer respuestas mediante audio en varios idiomas.

TuFerIA forma parte de TuCiudad, la plataforma de asistentes ciudadanos desarrollada por Internal·IA para centralizar el acceso a información y servicios públicos a través de interfaces conversacionales. Su funcionamiento permite al usuario plantear preguntas en lenguaje natural desde WhatsApp y obtener en una misma conversación información procedente de diferentes servicios municipales.