El nuevo proyecto de Caduceus se llama «Qoshealth». Esta herramienta sirve para conocer la satisfacción de los pacientes y mide en tiempo real qué les ha parecido el servicio. «Esta es quizás una de las variables que se olvidan, no se le da la importancia que se merece», señalan los trabajadores.

Este programa permite medir esta calidad asistencial en teléfonos, ordenadores o tablets que se dispongan en los centros sanitarios. «Se rellena una encuesta y en tiempo real van a una plataforma de internet donde ven la evolución de los parámetros e indicadores clave de la satisfacción», dice. Y es que la inmediatez ayuda a resolver los problemas que surjan de manera inmediata, y no unos meses después al hacer un análisis de cuestionarios, como ocurría hasta ahora.

Según sus creadores, cuando alguien va al hospital lo hace preocupado de su salud, pero cuando sale analiza cómo le han tratado y cómo se ha sentido. «Eso es fundamental».