28 de marzo de 2012
28.03.2012
Informe oficial

Más quejas que nunca ante la Defensora del Pueblo

La institución recibió en 2011 casi 25.000 reclamaciones, la gran mayoría sobre hipotecas y productos financieros

28.03.2012 | 18:19
Cava de Llano, junto a Jesús Posada.

La Defensora del Pueblo, María Luisa Cava de Llano, atendió el año pasado un total de 24.381 quejas, de las que 16.353 fueron individuales, tramitó 20.290 expedientes y batió el "record histórico" en actuaciones de oficio, al iniciar un total de 506 investigaciones, según el informe anual de la Institución registrado este miércoles en el Congreso de los Diputados.

La Defensora se ha dirigido a los medios tras entregar el documento en formato digital al presidente de la Cámara Baja, Jesús Posada, --esta tarde lo entregará también en el Senado--, para explicar que si bien el número de quejas se mantiene constante respecto de años anteriores en torno a las 25.000, en esta ocasión las más numerosas son "todas las relativas a circunstancias económicas".

En este sentido, ha destacado las quejas de ciudadanos "descontentos con la información que se les ha dado en el momento de contratación de productos financieros", la imposición en los bancos de contratar un seguro de vida y empleo en el momento de suscribir la hipoteca "que luego no se hacen efectivos", o los problemas con los desahucios.

No obstante, ha apuntado que también hay quejas en materia sanitaria, especialmente "por dificultades cuando van de su propia comunidad autónoma a otra y en lo que se refiere a la Atención Primaria y dispensación de recetas", así como se han tramitado expedientes sobre "el mal endémico" de la Justicia española, según ha dicho, "la dilación de los procedimientos" y la falta de medios y personal.

En total, de las 24.381 quejas recibidas en 2011, se tramitaron 9.993 y más del 53% estaban ya concluidas a finales de año, quedando pendientes 4.669 expedientes, a los que se suman 1.528 que el último día del ejercicio se encontraban en estudio o a la espera de recibir información adicional. No obstante, la Institución tramitó además 10.297 asuntos iniciados en años anteriores, de los que a 31 de diciembre quedaban por resolver 4.800.

El 98,15% de las quejas tramitadas procedía de territorio nacional siendo Madrid (5.433), Comunidad Valenciana (3.351), Cataluña (2.440) y Andalucía (3.301) sus principales orígenes. Además, 442 quejas (un 30,76% más que en 2010) llegaron de 58 países, especialmente Francia (35), Suiza (35), Italia (31) y Reino Unido (25), en Europa; Argentina (31), Cuba (30) y México (19), en Latinoamérica, y Marruecos (19), en África.

Respecto a los motivos, el área que generó más quejas ciudadanas el año pasado fue el de Seguridad y Justicia, con 5.981, especialmente sobre seguridad ciudadana y vial (3.094); seguida por la Administración Económica, con 5.790 quejas, de las que el grupo más amplio versaba sobre Industria, Energía y Comercio (2.548).

Por detrás está el área de Sanidad y Política Social, que contó 3.180, muchas de las cuales se referían a Trabajo y Seguridad Social (1.284); Educación y Cultura, que recibió 3.100; Ordenación Territorial (2.322) con 1.699 quejas sobre urbanismo y vivienda; Migraciones e Igualdad de Trato, con 2.094 de las que 1.262 fueron directamente sobre extranjería e inmigración; y Función y Empleo Públicos, área en la que se recibieron 1.789.

Atendiendo a las quejas colectivas, 3.304 fueron inadmitidas y, de las que sí fueron analizadas, el grupo más numeroso fue el de 569.726 ciudadanos, encabezados por el presidente de la Federación Española de Hostelería, disconformes con la nueva regulación del tabaco en espacios públicos. Además 6.178 quejas versaron sobre supuestos errores en el diagnóstico y tratamiento en el hospital de Torrevieja (Alicante) "que pudo determinar el fallecimiento de algunos menores", según el informe.

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