Un buzón telemático para tramitar quejas o solicitudes

El Ayuntamiento de Marbella inicia una campaña con la que promocionar el uso del Buzón del Ciudadano, una herramienta telemática que permite a los vecinos expresar ideas, incidencias, quejas o sugerencias y solicitar información sobre los servicios municipales.

La campaña consiste, en una primera fase, en la distribución de más de 5.000 pasquines, la colocación de cartelería y el uso de las redes sociales para aumentar la visibilidad de la herramienta telemática.

En una segunda fase, el Ayuntamiento promocionará el Buzón del Ciudadano a través de mesas informativas habilitadas en los espacios públicos.

El Buzón del Ciudadano es un sistema telemático que remite las solicitudes vecinales a cada delegación o distrito municipal competente para que éstas proporcionen a los usuarios una respuesta a través del correo electrónico, por teléfono o de forma presencial en menos de 20 días.

La herramienta cuenta también con un sistema de encuestas para valorar la atención al ciudadano y la resolución de los problemas.

La herramienta telemática está situada en la sección de Gobierno abierto de la página web municipal y su uso se realiza a través de un formulario.

El Consistorio ha actualizado el sistema de funcionamiento interno de la plataforma para mejorar las comunicaciones entre el órgano gestor y los distritos y delegaciones municipales.

«Es un sistema muy útil que garantiza que las voces y preocupaciones de los vecinos de Marbella sean escuchadas y atendidas de manera efectiva, mejorando la comunicación y facilitando el contacto directo», señala el delegado del área, Enrique Rodríguez.

«Ponemos en marcha acciones para potenciar su uso y que sea un canal más conocido. El sistema no sustituye los diferentes canales de reclamaciones, sugerencias o peticiones de información ni afecta a los plazos legales de los procedimientos», agrega.

El Buzón del Ciudadano, puesto en marcha en 2017 por el Gobierno de coalición de PSOE, IU y OSP, registró en el último año cerca de 250 comunicaciones de diferentes ámbitos.