Facua lamenta las ´ridículas´ indemnizaciones de Movistar

EUROPA PRESS El portavoz de Facua-Consumidores en Acción Andalucía, Rubén Sánchez, ha pedido que la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía abra expediente informativo a Movistar para esclarecer las circunstancias de la avería provocada por un incendio en una central de la operadora telefónica en la barriada malagueña de Huelin y ha lamentado las "ridículas" indemnizaciones que podrían corresponderle a los usuarios, que pueden rondar el euro por cliente, según la normativa vigente.

En declaraciones a Europa Press, Sánchez espera que la Dirección Genera de Consumo "haya abierto ya un expediente informativo a Movistar para verificar las causas de la avería y comprobar que se ha actuado con la rapidez debida al repararla", toda vez que, a su juicio, "la Administración no puede dar por válida una respuesta directa de la compañía ante una avería tan importante, sino que debe investigar, pedirle documentación a la compañía para conocer si los usuarios sólo tienen derecho a las indemnizaciones más pequeñas o no".

Asimismo, por otro lado, Facua considera que la normativa nacional "debe ser modificada porque las indemnizaciones son ridículas y no compensan a los usuarios, porque además la normativa no prevé pagar el consumo extra de teléfono a través de otros medios, por lo que el Gobierno debería estudiar un cambio normativo que sea mejor para los usuarios".

En ese sentido, Sánchez ha precisado que la normativa que regula los servicios de telecomunicaciones y los derechos a compensaciones ante cortes del servicio "no es demasiado positiva ni ventajosa para los clientes", toda vez que "establece dos marcos de indemnización distintos, uno por incidentes motivado por causas imputables a la empresa y otros por causa de fuerza mayor y en los dos casos las compensaciones que se establecen se pueden considerar ridículas".

Así, ha precisado que en el caso de Málaga, "si la avería hubiera sido claramente por culpa de Movistar, a los clientes se les indemnizaría con cinco veces lo que el usuario consume habitualmente en ese período, una cantidad que sigue siendo bastante ridícula pero al menos es cinco veces superior a lo que pueden recibir los usuarios malagueños, afectados por una avería motivada por causas de fuerza mayor, si Movistar lo demuestra".

Sánchez ha reconocido que "si se divide lo que paga globalmente cada cliente al mes por el número de horas afectadas, puede rondar una indemnización de un euro por cliente en este caso", aunque ha indicado que "puede depender del servicio que reciba cada afectado".

La Delegación de Salud de la Junta de Andalucía ha informado el pasado lunes a los afectados por la avería provocada por un incendio en una central de Movistar en la barriada malagueña de Huelin que tienen derecho a una compensación por la interrupción del servicio, tanto si es telefónico como de acceso a Internet.