Sanidad

955 54 50 60, nuevo servicio de citas de Salud Responde

La aplicación móvil es la vía preferida para los andaluces

08.06.2017 | 15:09
Cartel con el que Salud va a informar de los cambios.

El servicio Salud Responde de la Consejería de Salud suprimirá en septiembre la línea 902 505 060 y llevará a cabo hasta entonces una campaña informativa para que la ciudadanía conozca mejor el número de ámbito regional que, desde el pasado año, tiene operativo como línea alternativa sin coste para la ciudadanía con tarifa plana, el 955 54 50 60. Esta medida responde así a algunas críticas, entre ellas de Facua, que alertaban de que las facturas telefónicas incluían la llamada aparte, por la que había que pagar al margen del contrato cerrado con la compañía de telefonía.

El 19% de las llamadas que recibe Salud Responde son ya a través de este número. «Es el correcto funcionamiento de esta línea puesta en marcha en 2016, que ha demostrado que cumple con todos los requisitos necesarios para que los andaluces puedan continuar recibiendo los servicios de Salud Responde por vía telefónica con los mismos niveles de calidad, lo que permitirá culminar el proceso para que la línea 902 sea suprimida en el mes de septiembre en cumplimiento de la Proposición No de Ley relativa a la eliminación de estos números», informó la Junta en un comunicado.

A partir de ahora, todas las personas que llamen al 902 505 060 serán informadas de la supresión de esta línea a partir de septiembre y del número regional al que pueden acceder. Igualmente, se colocará cartelería en los centros sanitarios con toda la información sobre las diferentes vías de acceso a Salud Responde.

Asimismo, a través de las diferentes páginas web de la Consejería de Salud y del Servicio Andaluz de Salud, y de forma destacada en la App de Salud Responde, se ha modificado la información relativa al acceso telefónico.

El canal más utilizado por la población andaluza en 2016 para concertar o anular sus citas, con más de 18 millones de gestiones realizadas, ha sido la aplicación móvil gratuita de Salud Responde. El principal servicio solicitado es el de cita previa con el médico o pediatra y, con un uso cada vez mayor, le sigue la cita con la enfermería de atención primaria, servicio de reciente incorporación.

Salud Responde es la vía preferida por 4 de cada 10 personas usuarias de entre los canales telemáticos que la Consejería de Salud pone a disposición de la ciudadanía andaluza para la gestión de las citas. Le sigue en volumen de actividad, con casi 13 millones de citas, la Oficina Virtual accesible desde la web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y desde la web del SAS (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud). El canal telefónico pasa a ser la tercera vía con 8,8 millones de citas gestionadas.

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